Sviluppare le competenze del team è senza ombra di dubbio una delle principali preoccupazioni di HR, manager e imprenditori. Una delle domande che mi sento porre più di frequente è da dove iniziare e, soprattutto, come fare.

In questo articolo esploreremo le strategie chiave per sviluppare le competenze del team, utilizzando il modello Boyatzis come guida per identificarle e coltivarle con successo.

Che cos’è il Modello di Boyatzis

Il modello Boyatzis prende il nome dal suo ideatore: Richard Boyatzis, professore e psicologo, considerato uno dei massimi esperti globali di intelligenza e leadership emotive.

Questa metodologia consente di identificare, valutare e sviluppare le competenze individuali e di gruppo all’interno di un’organizzazione, al fine creare un team coeso, capace di affrontare sfide ed opportunità del mercato.

Ma cosa si intende esattamente per “competenze”?

Con questo termine, Boyatzis fa riferimento a un insieme integrato di capacità che consentono a una persona o a un team di svolgere un compito o affrontare una situazione lavorativa con successo.

Modello di Boyatzis: i tre tipi di competenza

Secondo il modello di Boyatzis le competenze permettono di distinguere le performance di alto livello da prestazioni scarse o mediocri. Per Boyatzis, le competenze sono di tre tipi:

• competenze emotive;

• competenze sociali;

• competenze cognitive.

Ciascuna di queste ha un ruolo e un impatto differente sul gruppo di lavoro e sulle sue performance, oltre che sui singoli membri.

Competenze emotive

Le competenze emotive sono abilità particolarmente utili quando il singolo membro o il team di lavoro deve affrontare o comprendere le emozioni. Sono competenze emotive:

• autogestione: capacità di controllare le proprie emozioni, anche in situazioni di stress;

• autoconsapevolezza: capacità di riconoscere e comprendere i propri stati emotivi;

• empatia: abilità di comprendere e rispondere in maniera adeguata alle emozioni altrui.

Una persona con elevate competenze emotive è capace di mantenere la calma in situazioni di sovraffaticamento, adattandosi rapidamente ai cambiamenti.

Competenze sociali

A differenza di quelle emotive, le competenze sociali si concentrano sulla capacità di interagire efficacemente con gli altri membri del gruppo, costruendo relazioni positive e produttive. Esempi di competenze sociali sono:

• collaborazione: capacità di lavorare efficacemente con gli altri membri del team;

• comunicazione efficace: capacità di esprimere chiaramente idee, informazioni e sentimenti – sia verbalmente che non verbalmente – e di ascoltare attentamente gli altri; 

• gestione dei conflitti: capacità di identificare, affrontare e risolvere i conflitti in modo costruttivo. 

Lo sviluppo di forti competenze sociali permette di creare un ambiente armonioso, rispettoso e solidale, migliorando il benessere dei dipendenti e il loro rendimento.

Competenze cognitive

Le competenze cognitive permettono di analizzare le informazioni e risolvere i problemi. Queste competenze sono essenziali in qualsiasi ambiente di lavoro e includono:

• pensiero critico: capacità di valutare attentamente e obiettivamente le azioni da compiere e le strategie da attuare;

• creatività: capacità di sviluppare processi innovativi e nuovi approcci alla risoluzione dei problemi;

• pensiero analitico: capacità di analizzare e risolvere problemi complessi scomponendoli in parti più semplici.

Un team di lavoro con spiccate competenze cognitive è in grado di affrontare le dinamiche del mercato e raggiungere più velocemente gli obiettivi aziendali.

Come applicare il modello Boyatzis per sviluppare le competenze del team

L’applicazione del modello Boyatzis per sviluppare le competenze del team si articola in più fasi. 

Prima di tutto, occorre effettuare una valutazione iniziale delle competenze possedute dai  membri del team e di quelli invece mancanti. Questo può essere fatto, ad esempio, attraverso strumenti di valutazione come questionari, interviste e osservazioni dirette. 

Una volta identificate le abilità che è necessario sviluppare, il passo successivo consiste nel definire obiettivi chiari e misurabili per ciascuna competenza.

Fatto ciò, si deve progettare un piano di sviluppo ad hoc che comprenda attività diverse e mirate, come workshop, corsi di formazione e hackathon. L’apprendimento esperienziale, tramite progetti reali e simulazioni, è altresì efficace per consolidare le competenze acquisite.

Celebrare i progressi fatti e i traguardi raggiunti è un passaggio fondamentale per far sentire i dipendenti partecipi e riconosciuti, rafforzando il loro senso di appartenenza e motivazione all’interno dell’azienda.

L’applicazione di queste fasi permette di sviluppare in modo efficace le competenze del team, migliorando le performance complessive e creando un ambiente di lavoro più produttivo e collaborativo.

Come sviluppare le competenze del team: esempi pratici

Per migliorare le competenze del team occorre predisporre un piano di sviluppo, includendo più strategie. Ecco alcuni esempi.

Formazione

Investire nella formazione dei dipendenti è un passaggio obbligato per garantire la crescita e il successo continuo dell’azienda. Ecco alcune modalità efficaci per migliorare le competenze del team:

• Workshop e seminari: organizzare sessioni di formazione su competenze specifiche come la comunicazione efficace, la gestione del tempo o l’uso di nuove tecnologie.

• Corsi di formazione (in presenza oppure online): iscrivere i dipendenti a corsi di formazione specifici o a piattaforme di e-learning.

Mentoring e coaching

Stabilire programmi di mentoring e coaching è un ottimo modo per sviluppare le competenze dei membri del team. Tra le attività che si possono fare troviamo:

• Mentorship interno: affiancare dipendenti esperti a figure junior per trasferire conoscenze e competenze.

• Coaching individuale: assumere coach esterni per lavorare individualmente con i membri del team su competenze come leadership e gestione dello stress.

Apprendimento esperienziale

Nell’apprendimento esperienziale i lavoratori sperimentano situazioni, compiti e ruoli nuovi, mettendo in campo le proprie risorse e competenze. Esempi di apprendimento esperienziale per migliorare le competenze del team sono:

• Hackathon aziendale: dividere le persone in piccoli gruppi e farli lavorare intensivamente per un breve periodo (di solito 24-48 ore) su progetti innovativi o problemi specifici dell’azienda allo scopo di individuare proposte e soluzioni.

• Simulazioni e role-playing: utilizzare scenari simulati per praticare competenze come il problem solving e la negoziazione.

Attività di team building

Anche le attività di team building contribuiscono a sviluppare le competenze del team di lavoro: migliorano la capacità di comunicazione, la collaborazione, incoraggiando le persone a esprimersi apertamente e a fidarsi reciprocamente. Inoltre, favoriscono il processo decisionale agile e la capacità di problem solving.

Sviluppare le competenze del team: quali sono i benefici

Sviluppare le competenze del team richiede un investimento sia in termini economici, sia di tempo. Tuttavia, i benefici che l’organizzazione ottiene nel tempo superano di gran lunga i costi sostenuti. Eccone alcuni.

Aumento della produttività

Migliorare le competenze del team porta a un aumento dell’efficienza e della qualità del lavoro. I lavoratori imparano a svolgere le loro mansioni in modo più rapido, minimizzando gli errori e contribuendo a una maggiore produttività.

Miglioramento della qualità del lavoro

Quando i membri del team sono correttamente formati e competenti, la qualità delle loro prestazioni migliora. Essi sono in grado di risolvere problemi anche complessi, mantenere alti standard qualitativi e portare innovazione all’interno dell’organizzazione.

Maggiore motivazione e soddisfazione dei dipendenti

Un’azienda che investe nello sviluppo delle competenze dei propri dipendenti dimostra di tenere alla loro crescita professionale e personale. Questo aumenta la motivazione e la soddisfazione lavorativa, contribuendo a ridurre il turnover e a creare un ambiente di lavoro positivo.

Migliore collaborazione e lavoro di squadra

Formare il team su competenze interpersonali come la comunicazione efficace e la gestione dei conflitti favorisce un ambiente di lavoro collaborativo. La capacità di lavorare bene insieme migliora il clima aziendale.

Sviluppo della leadership

Identificare e sviluppare future figure di leadership all’interno del team è importante per la crescita dell’azienda. La formazione continua permette di preparare i dipendenti a ruoli di maggiore responsabilità e leadership.

Conclusioni

In conclusione, possiamo affermare che il modello ideato da Richard Boyatzis è uno strumento utile per individuare le competenze del team di lavoro e che per migliorare tali competenze è necessario adottare una serie di strategie mirate e diversificate.

Investire nel miglioramento delle competenze contribuisce a migliorare le performance aziendali nel medio e nel lungo periodo e a creare e mantenere nel tempo un ambiente positivo e dinamico, nel quale i dipendenti si sentono valorizzati e motivati a dare il meglio.